Rückerstattungsrichtlinie

Stand: 04.05.2026

1. Anbieter und Geltungsbereich

Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für kostenpflichtige Leistungsperioden des Online-Dienstes reAccess.digital, einem Produkt der Novus IT Solutions GmbH, Dorfstrasse 16, 6340 Baar, Schweiz.

Unser Angebot richtet sich ausschliesslich an Unternehmer (B2B). Verbraucher werden nicht als Kunden akzeptiert. Diese Richtlinie ergänzt unsere AGB.

2. Zahlungsabwicklung über Stripe

Die Zahlungsabwicklung erfolgt über Stripe. Stripe verarbeitet die Zahlung und wickelt genehmigte Rückerstattungen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode ab, soweit dies technisch und rechtlich möglich ist.

Für Zahlungsabwicklung, Steuern, Belege und Rückerstattungen gelten ergänzend die jeweils anwendbaren Bedingungen von Stripe. Rückerstattungen können per E-Mail an info@reaccess.digital angefragt werden.

3. Rückerstattungen für aktivierte Leistungsperioden

Eine bezahlte Leistungsperiode läuft 30 Kalendertage und beginnt nach erfolgreicher Zahlung und Freischaltung des Zugriffs. Da reAccess.digital sofort nach Zahlung bereitgestellt wird und der Kunde Zugriff auf die gebuchten Softwarefunktionen und die verfügbaren Marktinformationen erhält, besteht für bereits aktivierte Leistungsperioden grundsätzlich kein Anspruch auf eine automatische, anteilige oder vollständige Rückerstattung.

Eine nachträgliche Nichtnutzung des Dienstes, eine verspätete Reduktion der Regionsauswahl oder eine Änderung des internen Bedarfs des Kunden begründen keinen Rückerstattungsanspruch.

Rückerstattungen werden nicht allein deshalb gewährt, weil mit den bereitgestellten Informationen kein bestimmter geschäftlicher Erfolg, kein Mandat, kein Umsatz oder kein Abschluss erzielt wurde. reAccess.digital schuldet die Bereitstellung der Softwarefunktionen und der im jeweiligen Zeitraum verfügbaren Daten, nicht einen bestimmten wirtschaftlichen Erfolg.

4. Rückerstattungen im Einzelfall

In begründeten Einzelfällen prüfen wir eine Rückerstattung oder Gutschrift nachvollziehbar und zeitnah. Dies gilt insbesondere bei doppelten Zahlungen, eindeutig fehlerhafter Abrechnung oder nachweislicher technischer Nichterbringung der gebuchten Leistung, sofern der Fehler nicht vom Kunden verursacht wurde.

Bitte senden Sie für die Prüfung eine nachvollziehbare Beschreibung des Problems sowie die Stripe-Transaktionsnummer, die Rechnungsnummer oder die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse. Genehmigte Rückerstattungen werden über Stripe abgewickelt. Mit der Rückerstattung kann der Zugriff auf die betroffene Leistungsperiode enden.

5. Zwingende gesetzliche Rechte

Zwingende gesetzliche Rechte bleiben unberührt. Sollte im Einzelfall trotz unserer B2B-Ausrichtung zwingendes Verbraucherrecht Anwendung finden, gelten die gesetzlichen Widerrufs- und Rückerstattungsrechte. Bei digitalen Inhalten oder digitalen Dienstleistungen kann ein Widerrufsrecht nach anwendbarem Recht insbesondere dann vorzeitig erlöschen, wenn mit der Bereitstellung vor Ablauf der Widerrufsfrist auf ausdrücklichen Wunsch begonnen wurde und die gesetzlich erforderlichen Bestätigungen vorliegen.

6. Kontakt

Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie oder zu einer konkreten Zahlung richten Sie bitte an info@reaccess.digital.